Для решения проблемы, пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Выйдите из учетной записи в проекте «Наш город» (и на портале, и в приложении, если пользуетесь им).
2. Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
3. Снова откройте портал и авторизуйтесь через mos.ru -> убедитесь, что вы входите под тем же профилем mos.ru, у которого статус «полная учетная запись».
Если после этого сообщение о «неполной учетной записи» сохраняется, то отправьте в поддержку портала «Наш город» следующую информацию:
1. Скриншот окна с сообщением о необходимости «повысить уровень»/«сделать полную учетную запись».
2. Скриншот страницы профиля на mos.ru, где видно статус учетной записи («полная»).
3. Номер телефона, указанный в учетной записи mos.ru, с которой осуществляется авторизация.
Если вы получили сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи на портале «Наш город», хотя у вас уже есть полная учетная запись, нужно:
Если после этого сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи сохраняется, обратитесь в техподдержку проекта «Наш город» на портале — в разделе «Техподдержка» внизу страницы, или в мобильном приложении — в разделе «Еще». Опишите проблему и прикрепите к письму:
РЕЧЕВОЙ МОДУЛЬ: Если вы получили сообщение на портале «Наш город» о необходимости повысить уровень учётной записи, хотя у вас уже есть полная учётная запись, нужно:
1. Выйти из учётной записи на портале «Наш город» и в приложении, если пользуетесь им.
2. Очистить кеш браузера и удалить файлы cookie (куки).
3. Снова войти на портал «Наш город» и авторизоваться с помощью учётной записи на портале mos.ru (мос точка ру).
4. Убедиться, что используете при этом полную учётную запись на портале mos.ru (мос точка ру).
Если после этого сообщение о неполной учётной записи сохраняется, обратитесь в техподдержку проекта «Наш город» на портале — в разделе «Техподдержка» внизу страницы, или в мобильном приложении — в разделе «Ещё». Опишите проблему и прикрепите к письму:
1. Скриншот окна с сообщением о необходимости повысить уровень учётной записи.
2. Скриншот личного кабинета на портале mos.ru (мос точка ру), где видно статус полной учётной записи и адрес электронной почты.
3. Номер телефона, указанный в учётной записи на портале mos.ru (мос точка ру) для авторизации.
Если вы получили сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи на портале «Наш город», хотя у вас уже есть полная учетная запись, нужно:
Если после этого сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи сохраняется, обратитесь в техподдержку проекта «Наш город» на портале — в разделе «Техподдержка» внизу страницы, или в мобильном приложении — в разделе «Еще». Опишите проблему и прикрепите к письму: