• Запрос информации и вопросы не по проекту
    • Вопросы не по проекту Наш город
      • Вопрос не в компетенции поддержки
        • Статья: Можно ли участвовать в голосованиях в рамках проекта «Наш город»?
    • Запрос дополнительной информации (ЗДИ)
      • Статья: Фото квитанции пользователя на оплату ЖКУ не соответствует требованиям
      • Статья: Что делать, если не могу найти свою заявку​ в проекте «Наш город»?
      • Статья: Не получается в проекте «Наш город» поставить точку на карте в месте проблемы
      • Статья: Не получается в проекте «Наш город» указать координаты объекта на карте
      • Статья: Что делать, если в проекте «Наш город» не получается при отправке сообщения прикрепить фото из галереи?
      • Статья: Как на портале «Наш город» изменить ФИО на псевдоним в опубликованных сообщениях?
      • Статья: Не отображаются заявка, сообщение или сигнал в личном кабинете проекта «Наш город»
      • Статья: Можно ли в проекте «Наш город» удалить неопубликованное сообщение?
      • Статья: Инструкция: в ответе на портале «Наш город» стоит старая подпись органа власти
    • Информация о проблемах и сбоях на проекте
      • Статья: Когда восстановят историю обращений в техподдержку проекта «Наш город»?
  • Участие в проекте и поощрения
    • Баллы Миллион призов
      • Использование баллов
        • Статья: Как использовать баллы, полученные в проекте «Наш город»?
        • Статья: Можно ли перевести баллы проекта «Наш город» в другие проекты?
      • Начисление баллов
        • Статья: Что делать, если волонтерская проверка опубликована на портале «Наш город» и соответствует правилам, но баллы не начислены?
        • Статья: Не начислили баллы на портале «Наш город», при этом все условия соблюдены
        • Статья: Почему на портале «Наш город» баллы не начислены или начислены не полностью?
        • Статья: Почему на портале «Наш город» не начислены баллы за волонтерскую проверку?
        • Статья: Получу ли я баллы за сообщение о проблеме в проекте «Наш город», если другой автор направил такое же?
        • Статья: Сколько баллов начислят, если сообщение о проблеме в проекте «Наш город» разделили на несколько частей?
        • Статья: Как начисляются баллы в проекте «Наш город»?
    • Волонтерство
      • Задания на проверку
        • Статья: Как волонтеру проекта «Наш город» отказаться от задания?
        • Статья: Как волонтеру проекта «Наш город» поменять задание?
        • Статья: Что делать волонтеру проекта «Наш город», если нет доступа к объекту?
        • Статья: Недоступен выбор задания для волонтера проекта «Наш город»
        • Статья: Инструкция волонтера проекта «Наш город», как взять задание на проверку
      • Общие вопросы по волонтерству
        • Статья: Как стать волонтером проекта «Наш город»?
        • Статья: Как выйти из числа волонтеров проекта «Наш город»?
    • Предложения и обратная связь
      • Статья: Как в проекте «Наш город» добавить новую тему?
      • Статья: Как в проекте «Наш город» переключить интерфейс на темную тему?
      • Статья: Почему предложение новой темы не отображается в личном кабинете на портале «Наш город»
      • Статья: Как предложить новую тему на портале «Наш город», если кнопка «Не нашли нужную тему» скрыта
      • Статья: Как предложить новую тему в мобильном приложении «Наш город», если кнопка «Не нашли нужную тему» скрыта
  • Учетная запись и навигация
    • Карта и объекты
      • Общие вопросы по карте
        • Статья: Как выбрать станцию аэроэкспресса в сообщении о проблеме на портале «Наш город»?
        • Статья: Некорректное отображение карты города на портале «Наш город»
      • Отсутствие объекта на карте
        • Статья: Как в проекте «Наш город» добавить новый объект?
    • Личный кабинет
      • Статья: Где можно посмотреть ответы на мои заявки в рамках проекта «Наш город»?
      • Статья: Обращения в техподдержку проекта «Наш город» не отображаются в личном кабинете
      • Статья: Где найти заявку, отправленную в разделе «Предложения» на портале «Наш город»?
      • Настройки аккаунта
        • Статья: Как объединить учетные записи в проекте «Наш город»?
        • Статья: Как восстановить удаленный аккаунт на портале «Наш город»?
        • Статья: Как удалить аккаунт на портале «Наш город»?
        • Статья: Можно ли в рамках проекта «Наш город» использовать псевдоним в свободной форме?
        • Статья: Как добавить адрес в список избранных и отслеживать сообщения по нему в мобильном приложении «Наш город»?
        • Статья: Как добавить адрес в список избранных и отслеживать сообщения по нему на портале «Наш город»?
      • Профиль и персональные данные
        • Статья: Как добавить полис ОМС в личном кабинете в проекте «Наш город»?
        • Статья: Как добавить или изменить дату рождения в проекте «Наш город»?
        • Статья: Как сохранить анонимность сообщений на портале и в мобильном приложении «Наш город»?
        • Статья: Как изменить номер телефона в проекте «Наш город»?
        • Статья: Как добавить СНИЛС в проекте «Наш город»?
        • Статья: Какая информация пользователя передается в органы исполнительной власти при публикации сообщений в проекте «Наш город»?
        • Статья: Передаются ли персональные данные пользователя проекта «Наш город» в органы исполнительной власти?
        • Статья: Почему сообщения, отправленные через форму «Не нашли нужный объект», не отображаются в личном кабинете портала «Наш город»?
        • Статья: Не открываются или пропадают черновики в личном кабинете проекта «Наш город»
        • Статья: Где найти заявку, отправленную в разделе «Предложения» на портале «Наш город»?
        • Статья: Как повторно запросить ссылку для подтверждения новой электронной почты в проекте «Наш город»?
        • Статья: Как поменять электронную почту в проекте «Наш город»?
    • О проекте
      • Статья: Что такое портал «Наш город»?
      • Статья: Как найти «Наш город» в мессенджере MAX?
    • Отправка сообщений и сигналов
      • Статья: Зачем ставить оценку после выполнения заявки в рамках проекта «Наш город»?
      • Статья: Ответ на сигнал в проекте «Наш город»
      • Консультации по отправке
        • Статья: Кто может отправлять сообщения в проекте «Наш город» по темам, связанным с содержанием многоквартирного дома?
        • Статья: Для чего в сообщениях на портале «Наш город» нужны фотографии
        • Статья: Как увеличить количество символов в поле описания проблемы в проекте «Наш город»?
        • Статья: Можно ли на портале «Наш город» отправить сообщение без привязки к месту жительства?
        • Статья: Сколько времени занимает проверка и публикация сообщения на портале «Наш город»?
        • Статья: Почему в проекте «Наш город» нельзя отправить анонимные сообщения по некоторым темам?
        • Статья: Как выбрать линию метро, МЦД или МЦК в сообщении о проблеме через мобильное приложение «Наш город»?
        • Статья: Что делать, если на iPhone в мобильном приложении «Наш город» при отправке сообщения прикрепляются не все фотографии из галереи?
        • Статья: Как перейти к четвертому шагу оформления сообщения на портале и в мобильном приложении «Наш город»?
        • Статья: Как выбрать линию метро, МЦД или МЦК в сообщении о проблеме на портале «Наш город»?
        • Статья: Сложности с отправкой сообщений в проекте «Наш город»
        • Статья: Текстовое описание проблемы в проекте «Наш город»
        • Статья: Можно ли отправить коллективное сообщение о проблеме в проекте «Наш город»?
        • Статья: Уведомление «По выбранной теме есть аналогичные(-ое) сообщения(-е)» при оформлении сообщения о проблеме в проекте «Наш город».
        • Статья: Как отправить видео с фиксацией проблемы в проекте «Наш город»?
        • Статья: Почему в проекте «Наш город» не получается описать проблему текстом?
        • Статья: Обязательно ли прикреплять фотографию, чтобы сообщить о проблеме в проекте «Наш город»?
        • Статья: Зачем дополнительно ставить точку на карте при отправке сообщения по категории «Мой двор» в проекте «Наш город»?
        • Статья: Можно ли в одном сообщении в проекте «Наш город» указать несколько проблем?
        • Статья: Как перейти к четвертому шагу при оформлении сообщения и выбрать координаты проблемы на портале «Наш город» в мобильном браузере?
        • Статья: Что делать, если не получается выбрать местоположение проблемы в мобильной версии сайта «Наш город»?
        • Статья: Как указать местоположение проблемы в мобильной версии портала «Наш город»?
        • Статья: Как найти свое сообщение в публичной части мобильного приложения «Наш город»?
        • Статья: Как найти свое сообщение в публичной части портала «Наш город»?
        • Статья: Можно ли в проекте «Наш город» удалить или отредактировать опубликованное сообщение?
        • Статья: Можно ли в проекте «Наш город» сообщить о проблеме в многоквартирном доме без финансово-лицевого счета плательщика?
        • Статья: Можно ли в проекте «Наш город» отредактировать неопубликованное сообщение?
        • Статья: Как сообщить о проблеме в мобильном приложении «Наш город»?
        • Статья: Как сообщить о проблеме на портале «Наш город»?
        • Статья: Что такое сигнал
        • Статья: Почему отправленное сообщение не опубликовано на портале «Наш город»
        • Статья: Как перенаправить отклоненное сообщение с портала «Наш город» напрямую в орган власти
        • Статья: Попадает ли сообщение на портале «Наш город» под действие ФЗ №59
        • Статья: Почему на портале «Наш город» можно отправить сообщение только на определенные темы
    • Подтверждение и опровержение ответов ОИВ
      • Статья: Почему на портале «Наш город» не могу подтвердить или опровергнуть ответ органа исполнительной власти по удаленному объекту?
      • Статья: Почему на портале «Наш город» не могу подтвердить или опровергнуть ответ органа исполнительной власти?
      • Статья: Почему на портале «Наш город» не могу подтвердить или опровергнуть ответ конкретного органа исполнительной власти?
      • Статья: Почему на портале «Наш город» не могу подтвердить или опровергнуть ответ органа исполнительной власти по конкретной теме?
      • Статья: Можно ли изменить оценку выполнения работ в рамках проекта «Наш город»?
      • Статья: Можно ли оставить комментарий при оценке выполнения работ в рамках проекта «Наш город»?
      • Статья: Почему сократили срок подтверждения или опровержения решения проблемы по темам, связанным с санитарным содержанием территорий на портале «Наш город»?
      • Статья: Что делать, если в проекте «Наш город» ошибочно подтвердил исполнение заявки?
      • Статья: Что делать, если при опровержении ответа ведомства на портале «Наш город» не получается добавить текстовый комментарий?
      • Статья: Что означает статус «Ожидается подтверждение жителем»
      • Статья: В мобильном приложении «Наш город» истек срок опровержения
      • Статья: Почему нельзя опровергнуть ответ на сообщение со статусом «Приняты меры»
    • Проблемные темы
      • Статья: Почему на портале «Наш город» не могу сообщить о проблеме по сезонной теме?
      • Общественный транспорт
        • Статья: Как на портале «Наш город» отправить сигнал об общественном транспорте, если у транспортного средства нет государственного номера?
    • Регистрация и авторизация
      • Авторизация (вход в систему)
        • Статья: Что делать, если появилось сообщение об ошибке «Некорректный email» при входе на портал «Наш город»?
        • Статья: Требования для пароля на портале «Наш город»
        • Статья: Что делать, если появилось сообщение об ошибке «Некорректный логин или пароль» при входе на портал «Наш город»?
      • Восстановление и смена пароля
        • Статья: Не приходит письмо для подтверждения электронной почты от портала «Наш город»
        • Статья: Как восстановить пароль на портале «Наш город»?
      • Регистрация на портале
        • Статья: Как зарегистрироваться на портале «Наш город»?
        • Статья: Как зарегистрироваться в мобильном приложении «Наш город»?
      • Уровень учетной записи
        • Статья: Сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи на портале «Наш город» при наличии полной учетной записи
    • Сроки ответа ОИВ
      • Статья: Почему ответ на сообщение на портале «Наш город» не поступил в установленные сроки?
    • Статусы и модерация сообщений
      • Действия модераторов
        • Статья: Почему текст или параметры сообщения на портале «Наш город» могут быть изменены?
        • Статья: Что означает, когда в проекте «Наш город» первоначальное сообщение разбили на несколько отдельных сообщений?
      • Статусы сообщений
        • Статья: Что означает, если в проекте «Наш город» сообщению присвоен статус «На доработке»?
        • Статья: Что делать, если в проекте «Наш город» сообщение получило статус «На согласовании» или «На доработке»?
        • Статья: Что означает, если в проекте «Наш город» сообщению присвоен статус «На согласовании»?
        • Статья: Почему сообщение на портале «Наш город» передали волонтеру для проверки
        • Статья: Что означает статус «Ожидается подтверждение жителем»
    • Технические вопросы
      • Статья: Что будет с ранее опубликованными сообщениями после удаления учетной записи на портале «Наш город»?
      • Статья: Почему на портале «Наш город» не отображаются старые фотоматериалы?
      • Статья: Уведомление «Отображаются не все сообщения?» в мобильном приложении «Наш город»
      • Статья: Что делать, если браузер не поддерживает портал «Наш город»?
    • Финансово-лицевой счет (ФЛС) и код плательщика
      • Внесение ФЛС
        • Статья: Как добавить финансово-лицевой счет плательщика в проекте «Наш город», если его нет в базе данных многоквартирных домов?
      • Общие вопросы о ФЛС
        • Статья: Для чего нужен финансово-лицевой счет плательщика на портале «Наш город»?
        • Статья: Где найти финансово-лицевой счет и код плательщика для проекта «Наш город»?
        • Статья: Как удалить финансово-лицевой счет из личного кабинета в проекте «Наш город»?
      • Ошибки при вводе ФЛС
        • Статья: Что делать, если появляется ошибка при добавлении финансово-лицевого счета плательщика в проекте «Наш город»?